愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的市民發(fā)現(xiàn)，小區(qū)取件已經(jīng)從快遞上門、物業(yè)代收進(jìn)階到自提柜時(shí)代。昨從市郵政局管理局獲悉，目前無(wú)錫市智能快件箱(自提柜)已近500個(gè)，所占份額比較大的品牌主要是速遞易、富友及鴻雁等，蘇寧云商和順豐也在加快布局，預(yù)計(jì)年內(nèi)設(shè)柜數(shù)量將翻一番。

自提箱的普及給消費(fèi)者和電商、快遞企業(yè)提供了便利，但是部分運(yùn)營(yíng)商的趨利行為讓初生的市場(chǎng)出現(xiàn)了一哄而上的混亂，有關(guān)自提柜的投訴時(shí)有發(fā)生。據(jù)了解，市郵政管理局已出臺(tái)有關(guān)自提柜建設(shè)的細(xì)則，規(guī)劃布點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)。

提前布局資本爭(zhēng)相投入

小區(qū)物流“最后一公里”一直是困擾電商和快遞服務(wù)企業(yè)的難題。之前，通過(guò)與物業(yè)和第三方服務(wù)站的合作得到了一定緩解，但是物業(yè)人力資源畢竟有限，隨著網(wǎng)購(gòu)量的加大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“爆倉(cāng)”的情況?！疤貏e是‘雙十一’這類日子，倉(cāng)庫(kù)全部堆滿貨，有的業(yè)主不及時(shí)領(lǐng)取，過(guò)了時(shí)間找不到了又來(lái)問(wèn)責(zé)。”物業(yè)工作人員說(shuō)。

從一出現(xiàn)到迅速鋪開(kāi)，自提柜只用了一年不到的時(shí)間。據(jù)了解，目前無(wú)錫市的自提柜主要有第三方運(yùn)營(yíng)商、電商以及快遞自建三種類型。最早在這塊市場(chǎng)掘金的第三方運(yùn)營(yíng)商一般是免費(fèi)入駐小區(qū)，投入資金建設(shè)自提柜，目前還都是免費(fèi)提供給快遞公司使用。自提箱的價(jià)值不僅僅在于使用費(fèi)，其后具備的廣告?zhèn)鞑?，客戶指定等附加值才是商家追逐的利益點(diǎn)。后進(jìn)的電商和快遞公司看準(zhǔn)這一方向，都在積極布局，“但后來(lái)者付出的代價(jià)要更大，”蘇寧云商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前進(jìn)駐小區(qū)的費(fèi)用已經(jīng)水漲船高?！疤K寧計(jì)劃今年在無(wú)錫布點(diǎn)300個(gè)自提箱，明年數(shù)量要翻一番?！币?yàn)樽杂芯W(wǎng)上超市和冷鏈配送，蘇寧表示，他們興建的自提箱將會(huì)有冷藏等功能，配合線上銷售?！安灰欢ㄊ翘K寧獨(dú)家使用，條件成熟也可以向其他電商和快遞公司開(kāi)放?！?/p>

自提方式短期尚難成主流

去年9月份，家住太湖國(guó)際社區(qū)的居民張先生發(fā)現(xiàn)，幾家快遞公司發(fā)給他的取件消息提供了一組密碼，“叫我到自提柜取件?！彼@才發(fā)現(xiàn)，物業(yè)門口多了一排類似超市儲(chǔ)物柜的設(shè)施?！拜斎朊艽a，柜門打開(kāi)，就能取走快件，十分方便?！庇脩粽J(rèn)為，這種不受物業(yè)上下班時(shí)間限制的取件方式十分方便。但從該小區(qū)物業(yè)了解到，使用自提柜的快遞包裹數(shù)不到總數(shù)的5%?！岸鄶?shù)快遞公司沒(méi)有和自提柜的運(yùn)營(yíng)方合作?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，自提箱的尺寸一般分小、中、大三種，最大的也不過(guò)0.6米見(jiàn)方，對(duì)一些大件或不規(guī)則件，沒(méi)法存放。夏季到來(lái)，對(duì)于一些生鮮類的特殊產(chǎn)品更是不適宜放置于暴露在室外的自提箱內(nèi)。“如果是生鮮品，我們都會(huì)送上門或者提醒收件人立刻領(lǐng)取，僅僅靠短信通知，不少人會(huì)忽視。”韻達(dá)快遞工作人員說(shuō)。據(jù)了解，有關(guān)自提柜破損，缺件的投訴也不少，“按照規(guī)定，快件應(yīng)有收件人當(dāng)面簽收，不少有條件上門的快遞公司未經(jīng)收件人同意就放到了自提柜，這也是消費(fèi)者投訴的一個(gè)方面。”市郵政管理局相關(guān)人士說(shuō)。

市快遞協(xié)會(huì)李超說(shuō)，自提柜方便收件人和快遞企業(yè)，是政府積極推進(jìn)的項(xiàng)目，但是需要在規(guī)劃和服務(wù)質(zhì)量上加以指導(dǎo)?！坝械木用衩芗男^(qū)，如萬(wàn)科、金科等，各家都爭(zhēng)相進(jìn)駐，浪費(fèi)了公共資源，而一些物業(yè)薄弱，更需要這類服務(wù)老城區(qū)居民區(qū)，商家卻不愿進(jìn)駐?！?/p>

自提箱不再免費(fèi)有人用嗎

目前，國(guó)內(nèi)大部分電商模式都處于前期“燒錢”的發(fā)展階段。據(jù)了解，一組16個(gè)柜門組成的標(biāo)準(zhǔn)自提柜，生產(chǎn)成本最少也要超過(guò)1萬(wàn)元。另外，入駐小區(qū)及寫字樓，物業(yè)還要收取不等額的租金。一名第三方運(yùn)營(yíng)商透露，以太湖新城某居民區(qū)為例，一組標(biāo)準(zhǔn)自提柜需要每年向物業(yè)交付2000多元租金，僅租金成本一項(xiàng)每年就要40多萬(wàn)元。只有在自提服務(wù)模式成熟后，投入者才有可能產(chǎn)生議價(jià)能力。據(jù)不完全了解，目前大部分運(yùn)營(yíng)方、電商布設(shè)的自提柜服務(wù)是免費(fèi)的，但有些運(yùn)營(yíng)商已計(jì)劃從今年6月起開(kāi)始向電商和快遞公司收取費(fèi)用。

“自提柜顯示屏可以進(jìn)一步挖掘盈利點(diǎn)?！笔锌爝f協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示。據(jù)了解，現(xiàn)在一些小區(qū)正計(jì)劃推出第二代自提柜，在第一代的基礎(chǔ)上新增了一塊21.5吋的觸摸顯示屏，可以實(shí)現(xiàn)在線下單、在線招商等功能。后期，可能還會(huì)開(kāi)發(fā)繳費(fèi)、還信用卡等便民金融服務(wù)功能。