雖說(shuō)智能快遞柜到處布點(diǎn)如火如荼的,可是有些城市的智能快遞柜卻成了擺設(shè),剛鋪設(shè)的時(shí)候還有使用,到后來(lái)卻都沒(méi)有利用起來(lái),造成了資源浪費(fèi),為何智能配送柜被閑置了呢!
1.投遞效率沒(méi)明顯提高,快遞員嫌麻煩
快遞員小趙告訴記者,使用快遞柜送件,他的效率并沒(méi)有得到明顯提高,因?yàn)槭褂脮r(shí)要逐一掃描快遞并輸入客戶的手機(jī)號(hào)碼。此外,使用快遞柜派件后,他總收到客戶打來(lái)的電話,質(zhì)疑為何沒(méi)有派件。 “我把快遞放入智能快遞柜且掃描后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信至客戶手機(jī),通知對(duì)方取件,但有的客戶反映沒(méi)有收到短信?!毙≮w說(shuō),后來(lái)客戶告訴他,這種“您有一份快遞等待取件……”內(nèi)容的短信已自動(dòng)被手機(jī)屏蔽,系統(tǒng)認(rèn)定短信內(nèi)容“涉嫌詐騙”。 “這樣一來(lái),我還是要打電話逐一通知客戶作解釋,告訴他們到快遞柜取件,有些客戶不知道如何操作,又要打電話指導(dǎo)他們一步步取件?!毙≮w說(shuō),如此操作很是麻煩。 2.“無(wú)法驗(yàn)貨簽收”成硬傷 在某快遞品牌天元區(qū)一部負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理看來(lái),如果說(shuō)上述這種“麻煩”還可以克服,“無(wú)法驗(yàn)貨簽收”則是快遞柜的“硬傷”?!皬奈覀兊慕嵌戎v,面單必須得有客戶的簽名,從客戶的角度講,當(dāng)面驗(yàn)貨簽收也是放心網(wǎng)購(gòu)的保證。如果快遞沒(méi)有驗(yàn)收就投遞了且面單上沒(méi)有客戶簽字,貨物出現(xiàn)問(wèn)題或客戶投訴,那所有責(zé)任就只能由我們快遞員承擔(dān)了?!惫?jīng)理說(shuō)。 “今年4月,網(wǎng)點(diǎn)就曾出現(xiàn)過(guò)快遞員使用快遞柜投遞,客戶拆件后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以沒(méi)有面簽驗(yàn)貨為由要求賠償?shù)氖?。到目前為止,這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決?!惫?jīng)理說(shuō)。 3.部分快遞柜使用逐漸有償化 目前,株洲快遞柜均出自“速遞易”、“收件寶”兩個(gè)品牌。“收件寶”株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該品牌不向業(yè)主及快遞公司收取任何費(fèi)用,盈利主要來(lái)自廣告收入?!八龠f易”株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人則介紹,目前正在向各快遞員征收一定的使用費(fèi)用,從7月份起,超過(guò)24小時(shí)未取件,還將向業(yè)主收取1元/24小時(shí)的“超限費(fèi)用”。 “本來(lái)用著就對(duì)效率提高沒(méi)有太多作用,現(xiàn)在還要收費(fèi),那使用的快遞員只會(huì)越來(lái)越少?!蹦晨爝f品牌天元區(qū)一部負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理說(shuō)。