某日,收到一條短信:“您的快件放小區(qū)快遞柜了,請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)憑密碼XXXXXX取件?!倍绦胖懈接信杉T電話,于是打電話詢問??爝f員說:“快遞柜就設(shè)在你們小區(qū)北門東側(cè),輸入密碼就可以取件。”下樓,果然看到那里添了一組形似超市電子柜的柜子,觸摸屏類似銀行取款機(jī),選擇“取件”按鈕,輸入密碼后,一扇柜門會(huì)自動(dòng)彈出。
在居民住宅區(qū)設(shè)立智能快遞柜是本年度的“新生事物”,研發(fā)該項(xiàng)目的物流公司在全國100個(gè)城市的大社區(qū)設(shè)置了智能快遞柜,以解決配送人員送快遞時(shí)間和收件人時(shí)間沖突的問題。剛要為這一創(chuàng)意“點(diǎn)贊”,又想到這天家中并非無人啊,快遞員直接把東西放進(jìn)快遞柜,是不是有“偷懶”之嫌呢?進(jìn)而又疑惑:短信說“于24小時(shí)之內(nèi)憑密碼取件”,如果沒收到短信或有事耽擱了,又該怎么辦?
隨后不久,麻煩果然來了。那天,進(jìn)入“我的淘寶”追蹤一個(gè)網(wǎng)購訂單,發(fā)現(xiàn)東西還未收到,卻顯示“已簽收”了!因訂單上不顯示派件員電話,我從該快遞公司石家莊總部,再到所在區(qū)快遞派送站點(diǎn),再到小區(qū)所在快遞分部,電話打了一圈,費(fèi)盡周折才找到派件員。派件員答復(fù)說:昨天放小區(qū)快遞柜了。但是,我并沒有收到短信通知啊??爝f員說:“有可能是手機(jī)的360衛(wèi)士給攔截了?!奔词箶r截,也該有攔截記錄不是?再者,我沒有收到短信就無法取走快件,那物流記錄上的“已簽收”又該作何解釋呢?再說了,當(dāng)時(shí)我家中明明有人,為什么不經(jīng)詢問就放快遞柜里了呢?快遞員回復(fù)馬上去快遞柜那兒“看看”。大約半小時(shí)后,收到短信:“您的單號(hào)為XXXXXXXX的快件,已被快遞員取出?!庇诌^了一會(huì)兒,快遞員將快件親自送上門……原本簡單的問題被復(fù)雜化,這是何苦?
近年來,隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)務(wù)呈高速增長趨勢,“末端配送”成為快遞業(yè)的發(fā)力點(diǎn),智能快遞柜由此應(yīng)運(yùn)而生。它的出現(xiàn),雖然某種程度上方便了快遞投送,但不能因此忽視網(wǎng)購最基本的便利,諸如“送貨上門”、“當(dāng)面驗(yàn)收”等等。談及此事,一位朋友感慨地說:家里老人上了年紀(jì),腿腳不方便,自己經(jīng)常為父母網(wǎng)購一些日用品。小區(qū)有了快遞柜之后,卻常常需要他們下樓取件,趕上陰天下雨就更麻煩了。另外,如果不經(jīng)驗(yàn)收就投遞了,貨物一旦出現(xiàn)問題,不但客戶投訴麻煩,快遞員也要承擔(dān)責(zé)任。
近來發(fā)現(xiàn),一些淘寶商家在物流記錄中增添了“快遞員未經(jīng)客戶同意放入快遞柜,客戶有權(quán)拒收”的提示。作為客戶,我對(duì)此深表贊成!讓“投送”和“接受”雙方都感到便利,才是快遞柜存在的真正意義。
明天雙十一全場打折,但請(qǐng)不要讓快遞投遞服務(wù)打折!

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