某日，收到一條短信：“您的快件放小區(qū)快遞柜了，請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)憑密碼XXXXXX取件?！倍绦胖懈接信杉T電話，于是打電話詢問?？爝f員說：“快遞柜就設(shè)在你們小區(qū)北門東側(cè)，輸入密碼就可以取件。”下樓，果然看到那里添了一組形似超市電子柜的柜子，觸摸屏類似銀行取款機(jī)，選擇“取件”按鈕，輸入密碼后，一扇柜門會(huì)自動(dòng)彈出。

    在居民住宅區(qū)設(shè)立智能快遞柜是本年度的“新生事物”，研發(fā)該項(xiàng)目的物流公司在全國100個(gè)城市的大社區(qū)設(shè)置了智能快遞柜，以解決配送人員送快遞時(shí)間和收件人時(shí)間沖突的問題。剛要為這一創(chuàng)意“點(diǎn)贊”，又想到這天家中并非無人啊，快遞員直接把東西放進(jìn)快遞柜，是不是有“偷懶”之嫌呢？進(jìn)而又疑惑：短信說“于24小時(shí)之內(nèi)憑密碼取件”，如果沒收到短信或有事耽擱了，又該怎么辦？

    隨后不久，麻煩果然來了。那天，進(jìn)入“我的淘寶”追蹤一個(gè)網(wǎng)購訂單，發(fā)現(xiàn)東西還未收到，卻顯示“已簽收”了！因訂單上不顯示派件員電話，我從該快遞公司石家莊總部，再到所在區(qū)快遞派送站點(diǎn)，再到小區(qū)所在快遞分部，電話打了一圈，費(fèi)盡周折才找到派件員。派件員答復(fù)說：昨天放小區(qū)快遞柜了。但是，我并沒有收到短信通知啊?？爝f員說：“有可能是手機(jī)的360衛(wèi)士給攔截了?！奔词箶r截，也該有攔截記錄不是？再者，我沒有收到短信就無法取走快件，那物流記錄上的“已簽收”又該作何解釋呢？再說了，當(dāng)時(shí)我家中明明有人，為什么不經(jīng)詢問就放快遞柜里了呢？快遞員回復(fù)馬上去快遞柜那兒“看看”。大約半小時(shí)后，收到短信：“您的單號(hào)為XXXXXXXX的快件，已被快遞員取出?！庇诌^了一會(huì)兒，快遞員將快件親自送上門……原本簡單的問題被復(fù)雜化，這是何苦？

     近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)呈高速增長趨勢，“末端配送”成為快遞業(yè)的發(fā)力點(diǎn)，智能快遞柜由此應(yīng)運(yùn)而生。它的出現(xiàn)，雖然某種程度上方便了快遞投送，但不能因此忽視網(wǎng)購最基本的便利，諸如“送貨上門”、“當(dāng)面驗(yàn)收”等等。談及此事，一位朋友感慨地說：家里老人上了年紀(jì)，腿腳不方便，自己經(jīng)常為父母網(wǎng)購一些日用品。小區(qū)有了快遞柜之后，卻常常需要他們下樓取件，趕上陰天下雨就更麻煩了。另外，如果不經(jīng)驗(yàn)收就投遞了，貨物一旦出現(xiàn)問題，不但客戶投訴麻煩，快遞員也要承擔(dān)責(zé)任。

    近來發(fā)現(xiàn)，一些淘寶商家在物流記錄中增添了“快遞員未經(jīng)客戶同意放入快遞柜，客戶有權(quán)拒收”的提示。作為客戶，我對(duì)此深表贊成！讓“投送”和“接受”雙方都感到便利，才是快遞柜存在的真正意義。

明天雙十一全場打折，但請(qǐng)不要讓快遞投遞服務(wù)打折！