小區(qū)裝了快遞柜，按理說會(huì)帶來方便。但7月26日早上，長(zhǎng)春多個(gè)小區(qū)居民向新文化反映，“上海富友收件寶”智能快遞柜無法使用。商家對(duì)此回應(yīng)稱，因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致全國(guó)快遞柜停服2小時(shí)。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各家快遞柜紛紛以“安全”為由，強(qiáng)行要求居民安裝其App應(yīng)用，取消手機(jī)驗(yàn)證碼。有居民認(rèn)為，自己的手機(jī)被“綁架”了。
       消費(fèi)者
       快遞柜打不開 熱線全忙“包裹尾號(hào)3101至單位大堂收件，請(qǐng)登錄App一鍵取件！”26日上午9點(diǎn)鐘，長(zhǎng)春市民周先生接到短信，他郵寄的藥品被快遞員放進(jìn)大廈一樓“上海富友收件寶”智能快遞柜（以下簡(jiǎn)稱“收件寶”）中。然而2分鐘后他趕到樓下，發(fā)現(xiàn)快遞柜竟然無法打開，其他快遞員也無法放入包裹。
      周先生發(fā)現(xiàn)，無論他怎樣刷新，“收件寶”始終處于“網(wǎng)絡(luò)無法連接”的狀態(tài)。
于是他撥打了“收件寶”客服電話，索要取件碼，但語音自動(dòng)回復(fù)稱“坐席全忙”，前面還有73名客戶在排隊(duì)查詢。這急壞了周先生，單位其他幾位取件的同事也急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
      直到10點(diǎn)30分左右，有使用者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然恢復(fù)，成功取出快件。
      商家
      系統(tǒng)維護(hù) 全國(guó)停服2小時(shí)“系統(tǒng)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在全國(guó)都不好使了?！鄙衔?點(diǎn)鐘，新文化記者撥打“收件寶”長(zhǎng)春本地維護(hù)電話。工作人員表示，從早上7點(diǎn)多鐘開始，陸續(xù)有收件人和快遞員發(fā)現(xiàn)，無法登錄網(wǎng)絡(luò)。除了客服人員現(xiàn)場(chǎng)開箱，沒有其他辦法。一位工作人員介紹，目前“收件寶”在長(zhǎng)春市內(nèi)設(shè)有150多個(gè)快遞柜。
       10點(diǎn)鐘，記者聯(lián)系到“收件寶”的服務(wù)商上海富友電子商務(wù)有限公司。一位負(fù)責(zé)人證實(shí)，公司服務(wù)器出現(xiàn)故障，預(yù)計(jì)下午就能維修好。但對(duì)故障詳情，對(duì)方表示不便透露。
      下午2時(shí)許，記者再次聯(lián)系到上海富友，有關(guān)負(fù)責(zé)人卻又稱，公司在維護(hù)軟件，導(dǎo)致全國(guó)快遞柜停止使用2小時(shí)。
質(zhì)疑
      為取快遞 被迫安裝App
       事實(shí)上，早有用戶對(duì)“收件寶”的服務(wù)心存不滿。周先生認(rèn)為，這次停服只是問題之一，在此之前“收件寶”為了推廣自己的App，甚至強(qiáng)行停止密碼取件服務(wù)。
      “不安裝App就取不了件，我有一種被綁架的感覺。”周先生介紹。
      半年前單位安裝了“收件寶”快遞柜，快遞員將快件放入柜中，收件人就會(huì)收到一條短信提示，里面有相應(yīng)的取件密碼。但如此取件4次后，到第5次時(shí)，他收到的提示里沒了取件密碼，短信內(nèi)容變?yōu)椋骸澳愕目爝f到了收件寶，點(diǎn)擊鏈接下載收件寶一鍵取件?！?br />        這就相當(dāng)于取消了密碼取件服務(wù)，必須下載“收件寶”的App才能取件。
        周先生有些不快，認(rèn)為在未被提前告知的情況下，自己必須安裝軟件，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)后才能取件。隨后他致電“收件寶”客服，對(duì)方答復(fù)稱，如果不想用App取件，也可以打電話向客服人員索要取件碼，或者要求快遞員不要把件存進(jìn)快遞柜。由于周先生著急取件，只好安裝了這款A(yù)pp。
此后他發(fā)現(xiàn)，“收件寶App”更像是一個(gè)集購物、理財(cái)和貸款等功能于一體的應(yīng)用，取件只占很小一個(gè)界面，而且經(jīng)常推送廣告信息。
     收件寶：安裝App為了客戶安全
      要求客戶安裝指定的App是否涉嫌捆綁服務(wù)？對(duì)此，“收件寶”相關(guān)工作人員解釋稱，這是為了收件人的信息安全。在快遞員存件時(shí)，有時(shí)會(huì)將收件人手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)。而且此前公司收到反饋，稱取件短信會(huì)被手機(jī)智能攔截。為了確?？爝f安全及取件順暢，才會(huì)讓收件人安裝App軟件。
       用戶：App成廣告平臺(tái)引人反感
       新文化記者昨日走訪了長(zhǎng)春市多個(gè)設(shè)有快遞柜的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)收件人無一例外要用手機(jī)App開柜收件。其中一個(gè)小區(qū)設(shè)有3個(gè)品牌的快遞柜，居民不得不下載不同的App開箱取件。
      “ 3個(gè)不同的快遞柜，要下3個(gè)App，實(shí)在吃不消?！币晃痪用裾f。
市民李女士說，自從小區(qū)安裝了快遞柜，起初通過短信提供取件碼，后來又通過微信公眾號(hào)查詢，先后來突然斷了短信和微信渠道，迫使客戶裝一個(gè)收件App，結(jié)果相當(dāng)于安裝了發(fā)送廣告的平臺(tái)，影響手機(jī)內(nèi)存和運(yùn)行速度，讓人產(chǎn)生逆反情緒。
      省郵政管理局：強(qiáng)行捆綁，得不償失
      對(duì)此，省郵政管理局有關(guān)人士認(rèn)為，在解決快遞最后1公里問題上，智能快遞柜發(fā)揮了重要作用，但如何盈利成為擺在經(jīng)營(yíng)者面前最為現(xiàn)實(shí)的問題。因此各個(gè)智能快遞柜公司把手機(jī)App當(dāng)做廣告載體，以此獲得盈利。然而與一些專業(yè)的購物、理財(cái)類App相比，這些App缺乏知名度，再加上強(qiáng)行捆綁，容易讓人產(chǎn)生抵觸情緒，反到得不償失。
       消協(xié)：缺乏應(yīng)急預(yù)案損害消費(fèi)者利益
      長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從服務(wù)角度看，這起停服事件暴露出“收件寶”缺乏應(yīng)急處置方案，過分依賴單一互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，影響到收件人及時(shí)收取快遞。如果因此對(duì)收件人造成損失，“收件寶”應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
      此外，快遞員有義務(wù)按照約定把快遞安全、快捷地送達(dá)收件人。因此快遞員在送件時(shí)，必須及時(shí)通知收件人，并且征得對(duì)方同意，才能使用快遞柜。