快遞專家趙小敏曾表示，“面對(duì)高成本低效率的傳統(tǒng)派送模式，智能快遞柜將成為解決當(dāng)前行業(yè)困境的一個(gè)理想途徑?！痹邶嫶蟮氖袌?chǎng)容量刺激下，各巨頭紛紛殺入快遞柜市場(chǎng)，但即便如此也依然難掩整個(gè)行業(yè)管理混亂、用戶體驗(yàn)不佳的困境。


　　在充分了解用戶及行業(yè)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，8月29日，日日順樂(lè)家智能柜在山東青島舉辦了首屆創(chuàng)客峰會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)了投資方、快遞方、商業(yè)合作方、眾籌股東、眾包運(yùn)營(yíng)人員等各利益攸關(guān)方，以“共創(chuàng)、共贏”為主題對(duì)智能快遞柜行業(yè)進(jìn)行了深度溝通。


　　    創(chuàng)新“眾籌眾包”模式 有效降低運(yùn)營(yíng)成本


　　在快遞柜的經(jīng)營(yíng)模式上，海爾也堅(jiān)持了開(kāi)放的原則，在自己投入的基礎(chǔ)上，再面向社會(huì)及服務(wù)商進(jìn)行眾籌。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“目前，樂(lè)家采取了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部股權(quán)眾籌、外部吸引風(fēng)投的方式。對(duì)內(nèi)，面向海爾覆蓋全國(guó)的商業(yè)中心及品牌服務(wù)商進(jìn)行眾籌；對(duì)外，引入風(fēng)險(xiǎn)投資，并且現(xiàn)在外部也拿到了包括煙臺(tái)偉恒投資公司在內(nèi)的數(shù)億元風(fēng)投資金?！?br />

　　在運(yùn)營(yíng)上，樂(lè)家采取了眾包模式。海爾集團(tuán)旗下品牌服務(wù)商及服務(wù)人員可以率先搶入，承包社區(qū)，并負(fù)責(zé)本社區(qū)內(nèi)智能柜的運(yùn)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享。


　　通過(guò)眾籌眾包模式，日日順樂(lè)家將店由原來(lái)的“雇傭者和執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“合伙人和創(chuàng)業(yè)者”，不僅可以迅速搶占社區(qū)、布局網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)智能快遞柜管理者以合伙人心態(tài)做運(yùn)營(yíng)，不僅有效降低了成本，同時(shí)用戶體驗(yàn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)水平。


　　在這樣的模式下，樂(lè)家摒棄傳統(tǒng)的指定專人的團(tuán)隊(duì)組建法，而是完全開(kāi)放，引入行業(yè)一流專家，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，樂(lè)家CEO來(lái)自速遞易，產(chǎn)品總監(jiān)來(lái)自騰訊，CTO來(lái)自中搜科技。


　　    采取“人+柜+社區(qū)”模式 差異化服務(wù)獲用戶稱贊


　　行業(yè)內(nèi)各家快遞柜的硬件、功能大同小異，想要在眾多品牌中脫穎而出，贏得更多的用戶，唯有找到自己的差異化路徑。日日順樂(lè)家通過(guò)不斷思考和嘗試，深入交互用戶需求及各方痛點(diǎn)，推出“人+柜+社區(qū)”的差異化服務(wù)模式。


　　“人”是指日日順樂(lè)家小管家，“柜”是智能柜，而“社區(qū)”是指用戶圈。據(jù)日日順樂(lè)家快遞柜負(fù)責(zé)人介紹，“我們每一臺(tái)柜子都有一個(gè)樂(lè)家小管家，提供24小時(shí)‘柜+服務(wù)’， 除了智能柜的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、用戶交互等工作，還可以提供家電購(gòu)買、維修、保養(yǎng)等與社區(qū)相關(guān)的服務(wù)?！?br />

　　據(jù)了解，這些樂(lè)家小管家正是從參與眾籌的店和服務(wù)兵中篩選出來(lái)的，最大限度地確保了服務(wù)質(zhì)量。北京某用戶晚上十點(diǎn)遇到急用快件卡箱問(wèn)題向小管家求助，小管家立刻趕到，十一點(diǎn)多終于幫用戶取出；濟(jì)南小管家在巡查柜子期間偶遇老人發(fā)病倒地，主動(dòng)上前扶住并幫著聯(lián)系家人，老人轉(zhuǎn)危為安，子女送來(lái)錦旗，稱贊“樂(lè)家小管家——社區(qū)居民的好幫手”……


　　一位小管家表示，“我們每個(gè)人都是將智能柜的運(yùn)營(yíng)及周邊服務(wù)當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，用戶從小管家的服務(wù)中感受到了暖意，自然對(duì)日日順樂(lè)家親近許多，體驗(yàn)也就不言而喻了。”


　　    打造本地生活服務(wù)生態(tài)圈 形成一站式人居生活服務(wù)平臺(tái)


　　布局速度快、運(yùn)營(yíng)成本低、用戶體驗(yàn)佳，日日順樂(lè)家通過(guò)眾籌眾包以及獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，獲得了用戶認(rèn)可及可觀的流量，吸引了大批客戶前來(lái)合作。目前，日日順樂(lè)家已經(jīng)與韻達(dá)、中通、優(yōu)速等多家快遞簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。


　　日日順樂(lè)家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“未來(lái)樂(lè)家將從快遞收發(fā)業(yè)務(wù)延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付，通過(guò)持續(xù)完善用戶生活體驗(yàn)，建立集‘社區(qū)物流、社區(qū)電商、社區(qū)金融、社區(qū)傳媒’的社區(qū)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)，打造本地生活服務(wù)生態(tài)圈?！?br />

　　此負(fù)責(zé)人的介紹也展現(xiàn)出了日日順商業(yè)化推進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)搭建以用戶為核心的一站式人居服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)電商、社區(qū)保險(xiǎn)、社區(qū)廣告、社區(qū)金融、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)家電和社區(qū)電商等板塊融入其中。


　　相關(guān)行業(yè)專家表示，日日順樂(lè)家快遞柜不只是一個(gè)快遞收發(fā)平臺(tái)，更是一個(gè)完善的用戶交互平臺(tái)，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┛爝f服務(wù)，更重要的是可以基于這一平臺(tái)為用戶搭建超值的生活服務(wù)生態(tài)圈。因此，日日順樂(lè)家的創(chuàng)新探索不僅對(duì)其他企業(yè)在快遞柜市場(chǎng)的探索具有啟示意義，更將深刻影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，引領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)。